Entrega de servicios y productos gubernamentales directos
en una extensa red

La Organización: Service SA es un “portal gubernamental” de acceso único a servicios, información y productos gubernamentales así como también para realizar transacciones financieras y no financieras en toda Australia Meridional. Los servicios se entregan a través de una red integrada de canales telefónicos, de conexión e interactivos. Service SA está orientado a proveer acceso fácil, opciones y flexibilidad independientemente del lugar donde vivan o trabajen las personas.
Los centros de atención al cliente de Service SA ofrecen servicios y productos gubernamentales directos, como registro de automóviles, pago de cuentas, solicitud de licencias y permisos y postulación a programas habitacionales.

Más acerca de Service SA en  www.servicesa.com.au

El Desafío:  Service SA es una iniciativa política del gobierno de Australia Meridional creada para simplificar el acceso a los servicios gubernamentales tanto en las regiones metropolitanas como rurales.  Tuvo que instalar rápidamente un sólido sistema de ventanilla central que fuera lo suficientemente flexible para poder incorporar regularmente a nivel interno un número cada vez mayor de nuevas instancias y servicios gubernamentales así como tipos de transacción y emplazamientos.
Debía ser fácil de usar para los nuevos operadores, a pesar del posiblemente desconcertante y complicado número de transacciones distintas, y funcionar de manera confiable independientemente de que la red estuviera o no disponible.

La Solución:

En un proyecto conjunto con sus asociados Deloitte y Chimo, Reculver configuró el sistema GRL para ejecutarse en cada PC de ventanilla central y GRL FinOps, una instalación de supervisión fiduciaria y administrativa basada en la Web. Se desarrolló una herramienta de mantenimiento de amplio alcance como nueva función del sistema.
El EFTPOS (transferencia electrónica de fondos al punto de venta) en PC de ANZ Bank se configuró para proporcionar acceso a la red bancaria para transacciones de tarjetas de crédito y débito empleando una sola línea dedicada para comunicar al servidor con la oficina central, con de conexiones de emergencia mediante marcado de línea selectiva desde la oficina local cuando la red no estuviera disponible.
Se instalaron lectores electrónicos de códigos de barra y reconocimiento magnético de caracteres (MICR) para mayor rapidez y precisión en el ingreso de datos. Los sensores de proximidad Axeze, que pueden leer una tarjeta de identificación de operador a unos 20 cm de distancia, proporcionan un alto grado de seguridad del equipo en todos los puestos de ventanilla.

Ventajas:

• Vista instantánea del estado de todos los emplazamientos para el administrador del sistema
• Control central de todos los operadores
• Inmunidad ante las fallas de la red
• Acceso conectado a redes bancarias para aceptaciones de pago con tarjeta de crédito y débito
• Informes y balances rigurosos en toda una extensa red
• El mismo personal de Service SA puede agregar rápidamente y de manera confiable nuevas transacciones de sucursales de clientes con sus correspondientes requerimientos

Greg Parker, Presidente Ejecutivo, Service SA - "GRL nos entregó una sólida plataforma que nos permitió continuar con nuestra tarea principal de entrega de servicios gubernamentales a la comunidad. El hecho de que hayamos agregado constantemente nuevas funciones y tecnologías demuestra nuestra confianza para manejar el crecimiento logrado."